SaaS

Na czym polega SaaS?

SaaS polega na udostępnianiu gotowej aplikacji jako usługi dostępnej przez internet. Skrót pochodzi od angielskiego Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa. Klient nie buduje środowiska potrzebnego do działania programu, lecz otrzymuje dostęp do funkcji przygotowanych i utrzymywanych przez dostawcę.

Użytkownik najczęściej loguje się przez przeglądarkę albo aplikację mobilną. Dostawca zarządza kodem, serwerami, poprawkami i dostępnością systemu. Firma korzystająca z SaaS nadal odpowiada za konfigurację kont, uprawnienia pracowników, zgodność sposobu użycia z prawem oraz jakość danych wprowadzanych do systemu.

Opłata często ma formę abonamentu zależnego od liczby użytkowników, zakresu funkcji lub wykorzystania usługi. Sam abonament nie definiuje jednak SaaS. O tym modelu decyduje przede wszystkim dostęp do aplikacji utrzymywanej przez dostawcę, a nie zakup i samodzielna obsługa programu na własnym serwerze.

Jakie są przykłady aplikacji SaaS?

Przykładami SaaS są internetowe systemy CRM, programy do księgowości, narzędzia do wysyłki poczty, platformy do zarządzania projektami oraz pakiety biurowe działające w chmurze. Do tej grupy należą także aplikacje do obsługi zgłoszeń, prowadzenia wideospotkań i analizy zachowania użytkowników na stronie.

W marketingu model SaaS obejmuje między innymi systemy do automatyzacji wiadomości, planowania publikacji, badania pozycji fraz i tworzenia stron docelowych. Jedno narzędzie może łączyć kilka funkcji, ale nadal pozostaje usługą programową, jeśli klient używa gotowej aplikacji utrzymywanej przez jej dostawcę.

Nie każda usługa internetowa jest SaaS. Hosting, na którym firma samodzielnie instaluje i administruje programem, udostępnia przede wszystkim zasoby infrastruktury. Sklep internetowy wykonany na zamówienie też nie staje się automatycznie SaaS, nawet jeśli użytkownicy otwierają go w przeglądarce.

Czy SaaS to licencja na oprogramowanie?

SaaS to model dostarczania oprogramowania, natomiast licencja określa prawne zasady korzystania z niego. Umowa może przyznawać czasowe prawo dostępu do aplikacji, ustalać liczbę kont i wskazywać dozwolone sposoby użycia. Te pojęcia łączą się w jednej ofercie, lecz nie znaczą tego samego.

W klasycznym zakupie licencji firma może instalować określoną wersję programu na swoich urządzeniach i samodzielnie planować aktualizacje. W SaaS dostawca zwykle rozwija jedną usługę dla wielu klientów i wdraża zmiany po swojej stronie. Klient otrzymuje aktualną wersję zgodnie z warunkami wybranego planu.

Przed zakupem trzeba przeczytać regulamin, warunki przetwarzania danych i zasady zakończenia umowy. Szczególnej uwagi wymagają limity kont, dopłaty za wykorzystanie, prawo do eksportu danych oraz termin ich usunięcia po rezygnacji.

Czym różnią się SaaS, PaaS i IaaS?

SaaS daje użytkownikowi gotową aplikację, PaaS zapewnia środowisko do budowy i uruchamiania aplikacji, a IaaS udostępnia podstawowe zasoby obliczeniowe. Różnica dotyczy zakresu, którym zarządza dostawca, oraz tego, co pozostaje po stronie klienta.

W PaaS programiści wdrażają własny kod, lecz nie administrują całym systemem operacyjnym i fizycznymi serwerami. Tak działają między innymi zarządzane środowiska aplikacyjne i usługi baz danych. W IaaS zespół otrzymuje maszyny wirtualne, pamięć i sieć, a następnie sam konfiguruje system oraz swoje aplikacje.

Im bliżej SaaS, tym mniej warstw technicznych obsługuje klient. Oznacza to szybszy start, ale też mniejszą kontrolę nad architekturą programu. Wybór zależy więc od tego, czy firma potrzebuje gotowego narzędzia, środowiska dla własnego kodu, czy swobody konfigurowania infrastruktury.

Jak wybrać platformę SaaS dla firmy?

Wybór platformy SaaS należy zacząć od procesu, który ma ona obsłużyć, oraz danych, które do niej trafią. Lista potrzeb powinna rozdzielać funkcje konieczne od wygodnych dodatków. Dzięki temu prezentacja produktu nie przesłoni problemu, który zespół próbuje rozwiązać.

Przed wdrożeniem trzeba sprawdzić możliwość eksportu danych, role użytkowników, historię zmian, kopie zapasowe, integracje przez API oraz sposób uwierzytelniania. Przy danych osobowych znaczenie mają lokalizacja przetwarzania, umowa powierzenia i procedura zgłaszania incydentów. Warunki SLA powinny jasno opisywać dostępność oraz zakres wsparcia.

Test z małą grupą użytkowników ujawnia problemy, których nie widać podczas prezentacji. Zespół może przejść cały proces, na przykład od pozyskania kontaktu do raportu sprzedaży, a potem ocenić czas pracy i jakość danych. Plan wyjścia powinien powstać przed importem, nie dopiero przy zmianie dostawcy.

Jak firmy SaaS pozyskują i utrzymują klientów?

Firmy SaaS pozyskują klientów przez treści edukacyjne, bezpłatne wersje próbne, prezentacje produktu, partnerstwa i płatne kampanie. Dobór kanału zależy od ceny, złożoności produktu oraz osoby podejmującej decyzję. Proste narzędzie może sprzedawać się samoobsługowo, a system dla dużej organizacji zwykle wymaga rozmów z zespołem sprzedaży.

Pomiar nie kończy się na założeniu konta. Zespół obserwuje aktywację, użycie funkcji związanych z główną korzyścią, przejście na płatny plan, rezygnacje i odnowienia. GA4 może mierzyć działania w witrynie i aplikacji, lecz dane o abonamentach powinny być uzgadniane z systemem płatności lub bazą produktu.

Treści dla SaaS odpowiadają na pytania użytkownika przed zakupem i podczas pracy z narzędziem. Strona porównawcza, instrukcja migracji i opis integracji pełnią inne zadania. Spójne nazewnictwo funkcji ułatwia odbiorcy połączenie materiału edukacyjnego z ekranem produktu.