Od ruchu do sprzedaży, czyli jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym e-commerce?

Każdy właściciel czy osoba zarządzająca sklepem internetowym staje przed nie łatwym zadaniem jak zwiększyć sprzedaż i widoczności marki w sieci. Wiele osób skupia się jednak głównie na tym pierwszym, angażując środki finansowe i czas w pozycjonowanie strony, płatne reklamy, marketing szeptany czy współpracę z blogerami – działania te generują ruch na stronie, jednak ze względu na brak odpowiedniej optymalizacji pod kątem konwersji, nie zawsze przekładają się na rzeczywisty wzrost zysków.

Jeżeli problemem nie jest polityka sprzedażowa, na przykład zbyt wysokie ceny w porównaniu do konkurencji, warto przyjrzeć się optymalizacji sklepu pod kątem konwersji i użyteczności. Współczynnik konwersji e-commerce jest jednym z najważniejszych wskaźników do analizy skuteczności sklepu internetowego. Informuje on o tym, jaki procent użytkowników wchodzących na stronę dokonało zakupu, jeżeli na przykład na 100 użytkowników jeden dokona zakupu, współczynnik konwersji wyniesie 1%. Optymalizacja strony pod kątem konwersji i w konsekwencji podwyższenie tego współczynnika pozwoliłoby zwiększyć ilość transakcji, nawet bez zmian w ruchu na stronie. W artykule starałem się zebrać  wszystkie elementy, na które moim zdaniem warto zwrócić uwagę podczas optymalizacji sklepu internetowego pod kątem konwersji.

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym – Poprawa elementów, które mogą zniechęcić lub utrudniać dokonanie zakupu

Zgodnie z raportem „E-commerce 2018„, wydanym przez magazyn Interaktywnie.com, średni współczynnik konwersji e-commerce w polskich sklepach internetowych wynosi ok. 3%, tymczasem dla zakupów offline jest to ok. 30%. Idąc do sklepu stacjonarnego, wychodzimy z niego z zakupami 10 razy częściej niż w przypadku wejścia na stronę internetową. W przypadku tradycyjnych zakupów musimy podjąć znacznie większe działania, dlatego, kiedy już to robimy, jesteśmy bardziej skłonni do zakupu.

W przypadku sklepów internetowych jesteśmy nastawieni na niewielki wysiłek i zaangażowanie, wszystko powinno być przyjazne i bardzo intuicyjne, bez potrzeby analizowania czy kalkulowania. Możemy przecież z łatwością przejść do innego sklepu, w którym zakupy mogą być przyjemniejsze i prostsze, dlatego niezwykle istotne jest, aby zadbać o te elementy, które mogą utrudniać użytkownikom dokonanie zakupu.

Upewnij się, że strona jest szybka

Szybkość ładowania to element optymalizacji strony, o który warto zadbać w pierwszej kolejności. Strona, która ładuje się dłużej niż 2-3 sekundy, szczególnie w przypadku sklepu internetowego, w którym często przechodzimy między kategoriami, filtrami i produktami, zniechęca do dalszego korzystania i często powoduje, że użytkownicy opuszczają witrynę. Szybkość ładowania strony ma także wpływ na pozycjonowanie w wynikach organicznych Google, dlatego tym bardziej warto o nią zadbać.

Najczęstszymi przyczynami wolno ładującej się strony są zbyt duże grafiki (powinny być jak najlżejsze, jednak bez wyraźnej utraty jakości) duża ilość plików JS i CSS, czy wolna odpowiedź serwera. Dla poprawy szybkości ładowania warto wykorzystać także minifikację kodu, asynchroniczne ładowanie plików JS, pliki cache czy kompresję Gzip.

Do sprawdzenia szybkości ładowania oraz szukania ewentualnych przyczyn wolnego działania strony, warto wykorzystać narzędzia takie jak Google PageSpeed Insights, GTmetrix, czy Pingdom Website Speed Test.

Sprawdź, czy sklep działa poprawnie

Bardzo ważne jest również, aby strona funkcjonowała poprawnie, a użytkownik bez problemów i wygodnie mógł przeglądać produkty oraz przejść przez proces zakupowy. Oznacza to brak wyskakujących po drodze błędów oraz poprawność działania niezbędnych funkcji, takich jak stronicowanie, filtrowanie, galeria produktu, dodawanie do koszyka czy przejście przez proces zakupowy. Utrudnienia i problemy na tym etapie mogą spowodować wyjście użytkownika ze strony, nawet jeśli był już na końcowym etapie procesu zakupowego. Warto też sprawdzić funkcjonowanie witryny na kilku różnych przeglądarkach, aby upewnić się, że żaden z użytkowników nie natrafi na problem podczas przeglądania oferty oraz dokonywania zakupu w sklepie.

Intuicyjność strony i łatwość wyszukiwania produktów

Jedną z podstawowych i najważniejszych rzeczy wpływających na współczynnik konwersji w sklepie internetowym jest prostota i intuicyjność. Oprócz wizualnego odbioru witryny, który jest oczywiście niezwykle istotny i może zaważyć o pozostaniu na stronie, ważne jest, aby proces przeglądania i wyszukiwania produktów był przyjazny i nie sprawiał żadnych problemów.

Odpowiedni podział strony na kategorie i podkategorie, który będzie dostosowany nie tylko do potrzeb pozycjonowania, ale także intuicyjny dla użytkownika, co pozwoli na wygodne  przeglądanie produktów w sklepie internetowym.  Warto w tym celu analizować dane w Google Analytics dotyczące wpisywanych przez użytkowników fraz w wewnętrznej wyszukiwarce – pozwoli to lepiej zrozumieć potrzeby klientów i lepiej zaplanować strukturę kategorii.

 

Wyszukiwarka w sklepie internetowym powinna być umiejscowiona w widocznym miejscu (np. w headerze lub pasku bocznym), warto zastosować też podpowiedzi podczas wyszukiwania oraz obsługę literówek i synonimów, a także możliwość wyboru w tylko jednej, konkretnej kategorii.

Przykład poprawnej wyszukiwarki wewnętrznej – znajduje się w widocznym miejscu strony, zastosowano podpowiedzi z podziałem na kategorię oraz możliwość wyboru konkretnej kategorii, w której wyszukiwane są produkty. Źródło: x-kom.pl

 

Dla ułatwienia przeglądania produktów warto zastosować też sortowanie i filtrowanie. Nie należy jednak z tym przesadzać. Zbyt duża ilość filtrów powoduje, że użytkownik czuje się przytłoczony wyborem, tymczasem im człowiek posiada mniej opcji do wyboru, tym łatwiej jest mu podjąć decyzję i warto o tym pamiętać i zastosować jedynie najważniejsze dla potencjalnego klienta filtry, takie jak kolor, rozmiar, materiał wykonania, marka oraz oczywiście cena.

Poprawne wyświetlanie strony na wszystkich urządzeniach

Obecnie większość ruchu w Internecie odbywa się przy wykorzystaniu smartfonów i tabletów, a trend wciąż jest rosnący, dlatego można podejrzewać, że procent ruchu w sieci z urządzeń mobilnych wciąż będzie rósł. Niezwykle istotne jest, aby strona wyświetlała się poprawnie na wszystkich rozdzielczościach ekranu, a proces zakupowy był równie intuicyjny co na komputerach stacjonarnych.

Problemy podczas e-zakupów z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Źródło: raport Gemius „E-Commerce w Polsce 2018”

 

Poprawne wyświetlanie strony na urządzeniach mobilnych jest też bardzo istotne dla pozycjonowania w wynikach organicznych, ze względu wprowadzony w 2018 roku Mobile-First Index. Jeśli chcemy, aby witryna była wyświetlana wysoko w wynikach wyszukiwania, treści widoczne w wersji desktopowej powinny znaleźć się też w tej mobilnej, jednak ze względu na użyteczność, warto ułożyć je tak by, jak najmniej przeszkadzały użytkownikom (duża ilość treści to dużo scrollowania na małym ekranie – warto przenieść je na dół strony lub zastosować zwijanie i rozwijanie tekstu).

Atrakcyjne przedstawienie produktu

Sposób prezentacji oferty to jeden z kluczowych elementów wpływających na konwersję – istotne jest nie tylko to jakie informacje się tam znajdą, ale także, w jaki sposób zostaną przedstawione:

• Unikalny opis pisany językiem korzyści pozwoli nie tylko lepiej pozycjonować się w organicznych wynikach wyszukiwania, ale także wyróżnić się na tle konkurencji, która pobiera opisy bezpośrednio od producenta. Tekst powinien być merytoryczny i rzetelnie opisywać produkt, dzięki czemu potencjalni klienci poczują większe zaufanie i będą bardziej skłonni do dokonania zakupu. Warto też, aby opis możliwie kompleksowo wskazywał na właściwości produktu (parametry, dostępne wersje, zastosowanie itd.), czego często brakuje, a znacznie ułatwia użytkownikom podjęcie decyzji zakupowej.
• Atrakcyjne zdjęcia produktu są niezwykle istotne w sklepie internetowym, nie od dziś wiadomo bowiem, że kupujemy oczami. Zdjęcia powinny być wykonane w wysokiej rozdzielczości i jakości (pamiętając o szybkości ładowania strony i ich kompresji) oraz pokazywać szczegółowo istotne w produkcie elementy. Warto też pokazać produkt w taki sposób, by nawiązywał do sposobu jego wykorzystania. Ważne, aby była możliwość powiększenia zdjęć, aby użytkownik mógł przyjrzeć się szczegółom produktu.
• Wykorzystanie video prezentacji lub recenzji to dobry pomysł na atrakcyjne przedstawienie produktu, dzięki któremu potencjalny klient będzie w stanie lepiej wyobrazić sobie działanie w realnych warunkach. W przypadku umieszczania filmów w serwisach zewnętrznych takich jak YouTube daje też możliwość pozyskania nowych klientów z tego źródła.
• Na stronie produktu warto też umieścić jasne informacje o cenie, dostępności oraz czasie i koszcie dostawy – są to jedne z najbardziej istotnych elementów wpływających na ostateczną decyzję o zakupie. Dzięki umieszczeniu tych danych na karcie produktu uprzedzamy pytania klienta, zwiększając szansę na konwersję.
• Wyraźnie wyróżniony przycisk „Dodaj do koszyka” – może się wydawać, że to oczywistość, jednak wciąż można natrafić na serwisy, gdzie przycisk ten nie rzuca się w oczy w wystarczający sposób.
• Zadbaj o możliwość dodawania opinii do zakupów i prezentuj je na stronie produktu – dzięki pozytywnym opiniom na temat konkretnego produktu, użytkownik umacnia się w przekonaniu, że wybór jest słuszny. Opinie są też tzw. dowodem społecznym, który buduje zaufanie do marki, o którym napiszę więcej w dalszej części artykułu.
• Nie pozwól odejść użytkownikowi, który trafi na nieistniejący lub niedostępny produkt – w przypadku niskiego stanu magazynowego, warto zachować produkt z brakiem dostępności i zamieścić w nim linki do podobnych produktów, a dodatkowo warto, aby użytkownik miał możliwość zostawienia adresu e-mail, aby poinformować go o dostępności. Produkty usunięte warto przekierowywać 301 do zbliżonych produktów lub ewentualnie kategorii, nie tracimy dzięki temu potencjalnego klienta, a pozwoli to też utrzymać pozycje w organicznych wynikach wyszukiwania.

Przykład strony produktu – wyraźny poruszający się z użytkownikiem przycisk „do koszyka”, dobrej jakości, szczegółowe zdjęcia, informacje o dostawie, wariantach oraz atrakcyjny opis. Źródło: morele.net

 

Formy dostawy, metody płatności i ukryte koszty

Wyobraźmy sobie sytuację, w której użytkownik po przeprowadzeniu dokładnego research’u decyduje się na zakup w danym sklepie internetowym. Po dodaniu produktu do koszyka i przejściu do wypełniania danych w formularzu okazuje się, że do ceny trzeba doliczyć dodatkowe koszty dostawy i pakowania, a dodatkowo nie ma możliwości zapłacenia za zakupy online.

Użytkownik postawiony w takiej sytuacji prawdopodobnie nie tylko zrezygnuje z zakupu, ale poczuje się też oszukany, ponieważ poświęcił czas na wybór produktu, który okazał się droższy, niż pierwotnie zakładał. To oczywiście czysto teoretyczna sytuacja, ponieważ większość użytkowników oczekuje informacji na temat kosztów i dostępnych sposobów płatności jeszcze na etapie decyzyjnym, a  jeśli nie otrzymają ich od razu, prawdopodobnie zdecydują się na zakupy w innym miejscu, gdzie taką informację otrzymają.

Przykład dobrze wyeksponowanych informacji na temat dostawy, płatności, zwrotów i reklamacji na stronie produktu (zaznaczone na zielono). Źródło: etuo.pl

 

Informacje na temat formy i kosztów dostawy oraz dostępnych metod płatności powinny znaleźć się w widocznym miejscu na niemal każdej podstronie, nie wliczając w to jedynie formularza zakupowego, w którym nie powinno się już odwracać uwagi użytkownika. Najbardziej rozsądnym sposobem wdrożenia wydają się być ikony z hasłową informacją (dostawa, płatności itd.) podlinkowane do stron informacyjnych, dzięki czemu unikniemy duplikacji wewnętrznych na stronie, które mogłyby mieć negatywny wpływ na pozycje w wyszukiwarce.

Przykład ikon linkujących do stron informacyjnych, które są widoczne niemal na każdej podstronie witryny. Źródło: etuo.pl

 

Opcje dostawy w sklepie internetowym powinny być zróżnicowane pod kątem szybkości dostawy oraz jej kosztów – część z użytkowników będzie skłonna dopłacić, aby otrzymać przesyłkę wcześniej, natomiast niektórym użytkownikom może zależeć na jak najniższych kosztach przesyłki, nawet jeżeli będą musieli poczekać na nią nieco dłużej.

Proces zakupowy – im prościej, tym lepiej!

Kiedy użytkownik zdecyduje się już na zakup danego produktu i doda go do koszyka, istotne jest, aby proces realizacji zamówienia przebiegał w najbardziej intuicyjny i przyjazny sposób jak to możliwe. Podobnie jak na stronie produktu, w podsumowaniu koszyka powinny znaleźć się jasne informacje dotyczące łącznego kosztu wybranych produktów oraz dostawy.

Sam proces zakupowy powinien być uproszczony tak bardzo, jak to możliwe. Użytkownicy niechętnie podają dziś swoje dane, dlatego zbyt duża ilość pól do wypełnienia może zniechęcać do zakupu i warto ograniczyć je do absolutnego minimum oraz zamieścić wyraźną informację, po co pobieramy dane i do czego będą wykorzystywane (aktualnie jest to wręcz obowiązek, regulowany przez europejskie prawo).

Warto, aby istniała możliwość zrobienia szybkich zakupów bez rejestracji, a w przypadku chęci zarejestrowania konta przez użytkownika, powinno wystarczyć do tego dodatkowe jedno dodatkowe pole do wpisania hasła. Jeżeli proces zakupowy rozbity jest na kilka kroków, użytkownik powinien dokładnie wiedzieć, na jakim etapie się znajduje oraz mieć możliwość poruszania się między nimi i zmieniania wpisanych wcześniej danych.

Przykład dobrze zaprojektowanego koszyka – liczba pól do wypełnienia została ograniczona do minimum, formularz jest intuicyjny, rejestracja konta i zapis do newslettera jednym kliknięciem, wyróżniony przycisk realizacji zakupów. Źródło: mirjan24.pl

Zaufanie do marki a konwersja w sklepie internetowym – kluczowy element w procesie zakupowym

Pomimo coraz większego zaufania do zakupów w Internecie, budowanie zaufania do marki to kluczowy element, który ma wpływ na decyzję o zakupie. Brak zaufania może spowodować, że potencjalny klient zrezygnuje z zakupu, nawet jeśli udało mu się znaleźć wymarzony produkt.

Zadbaj o wiarygodność sklepu

Na stronie sklepu powinny znaleźć się dokładne dane kontaktowe firmy, które będą potwierdzeniem, że firma rzeczywiście funkcjonuje, pozwoli też w łatwy sposób skontaktować się w razie ewentualnych pytań do produktu czy procesu zakupowego. Strony informacyjne (o firmie, dostawa, płatności, zwroty) powinny być rozbudowane i merytorycznie przedstawiać wszystkie kluczowe dla potencjalnego klienta informacje. Warto także wyraźnie podkreślić, że zakupy w sklepie są bezpieczne, np. informacja o SSL czy o uczestniczeniu w programach potwierdzających bezpieczeństwo zakupów, jak TrustedShops, Zaufane Opinie Ceneo czy Opineo – Słucham Swoich Klientów.

Przykład sklepu bez wdrożonego certyfikatu SSL – przeglądarka informuje użytkownika o braku bezpieczeństwa. Źródło: czaszabawy.pl

 

O istocie przedstawiania tzw. dowodu społecznego, którym są opinie klientów, pisałem już, opisując optymalizację strony produktowej, warto jednak wspomnieć o nich raz jeszcze w kontekście budowania zaufania do sklepu internetowego.

Opinie dotyczące konkretnego produktu mogą wpłynąć pozytywnie na decyzję dotyczącą tego konkretnego zakupu, jednak warto zadbać wyświetlanie opinii także na innych podstronach, w szczególności na stronie głównej. Pozwoli to utwierdzić użytkownika w przekonaniu, że jest na stronie zaufanego sklepu, jeszcze zanim zdąży przejść na kartę konkretnego produktu, a może wręcz zadecydować o pozostaniu na stronie.

Buduj wizerunek eksperta

Dla zwiększenie zaufania do marki i budowania wizerunku eksperta, warto wziąć pod uwagę tworzenie treści, które przedstawiają w sposób rzetelny produkty (np. w formie recenzji), czy pokazują ich zastosowanie w rzeczywistych warunkach. Można w tym celu wykorzystać bloga w domenie sklepu (wspomoże to też pozycjonowanie strony), kanał YouTube czy profile firmowe w Social Mediach. W przypadku tych ostatnich warto zadbać o to, by oprócz komunikatów sprzedażowych, publikować także inne, związane z branżą treści, które mogą zainteresować użytkowników i pomogą budować społeczność wokół marki.

W budowaniu dobrego wizerunku marki w sieci warto wykorzystać także potencjał publikacji eksperckich na branżowych portalach. Pozwoli to nie tylko budować wizerunek eksperta i dotrzeć do osób zainteresowanych daną tematyką, ale wspomoże też proces budowy profilu linków, który jest istotnym elementem pozycjonowani w wynikach organicznych.

Zapewnij bezproblemową komunikację

Im lepiej przedstawione informacje na stronie, tym mniej pytań pojawia się w głowach potencjalnych klientów, dlatego warto stworzyć rozbudowaną sekcję FAQ na stronie. Niestety nie da się ich całkowicie uniknąć, dlatego warto zadbać o intuicyjną i szybką możliwość skontaktowania się. Oprócz danych kontaktowych umieszczonych w widocznym miejscu na stronie warto zadbać też o możliwość wykonania połączenia jednym kliknięciem na urządzeniach mobilnych, a także zaimplementować czat na stronie. Jest to, nie bez powodu, coraz bardziej popularne rozwiązanie, dzięki któremu użytkownik ma możliwość komunikowania się ze sklepem w czasie rzeczywistym.

Na stronie powinien znaleźć się też oczywiście formularz kontaktowy, dzięki któremu użytkownicy będą mogli w prosty sposób wysłać wiadomość do obsługi sklepu. Oprócz strony kontaktowej powinien on znaleźć się też na stronie błędu 404, aby ułatwić kontakt, jeżeli użytkownik na nią trafi.

Możliwość przetestowania produktu, czyli bezpłatne zwroty

Wielu internautów wciąż ma obawy przed dokonywaniem zakupów online, a według raportu „E-commerce w Polsce 2018” wydanego przez firmę badawczo-technologiczną Gemius, głównym powodem jest brak fizycznego kontaktu z produktem. Dobre zdjęcia, video czy nawet prezentacja produktu w 360 stopniach może nie wystarczyć. Warto zapewnić klientom możliwość bezpłatnego zwrotu produktów, które okażą się nieodpowiednim zakupem i wyraźnie o tym informować. Dobrym przykładem wykorzystania czasu na zwrot jako atutu nad konkurencją jest firma Zalando, która oferuje możliwość zwrotu bez podania przyczyny aż przez 100 dni od dokonania zakupu.

Jak jeszcze zwiększyć konwersję w sklepie internetowym i zachęcić do dokonania zakupu?

Oprócz opisanych zmian na stronie, które mają za zadanie poprawę i zwiększenie konwersji w sklepie internetowym oraz budowanie zaufania do marki, warto wziąć pod uwagę wykorzystanie także dodatkowych działań marketingowych, które mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży.

Remarketing i odzyskiwanie porzuconych koszyków

Większość użytkowników nie decyduje się na zakup po pierwszym wejściu na stronę, dlatego niezwykle ważne jest, aby docierać do nich także po tym, jak ją opuszczą. Wraz z wejściem w życie dyrektywy RODO, odzyskiwanie porzuconych koszyków stało się znacznie trudniejsze, ze względu na brak możliwości wysyłania maili do osób, które wrzuciły do koszyka produkty i opuściły stronę, zostawiając uprzednio swój adres e-mail. Aby robić to zgodnie z prawem, wymagana jest zgoda użytkownika na kontakt w celach marketingowych, którą nie łatwo uzyskać na tym etapie procesu zakupowego. Aktualnie możliwe jest wysyłanie takich maili jedynie do użytkowników, którzy dokonali już wcześniej zakupu w naszym sklepie i udzielili zgodę na wysyłkę treści marketingowych.

Alternatywą pozostają reklamy Google Ads oraz Facebook Ads, dają one możliwość dotarcia do użytkowników, którzy odwiedzili wcześniej stronę. Dobrze przygotowana kampania remarketingu dynamicznego może wyświetlać użytkownikom dokładnie te produkty, które pozostawili w koszyku, zachęcając jednocześnie do powrotu do witryny i finalizacji zamówienia.

Promocje sezonowe i newsletter

Dla większości konsumentów cena jest jednym z kluczowych elementów wpływających na decyzję zakupową, dlatego jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie ilości zamówień w sklepie internetowym jest wprowadzenie sezonowych promocji i rabatów, Warto przemyśleć także wprowadzenie w sklepie Newslettera, gdzie do zapisu dodatkowo zachęcać będzie na przykład kod rabatowy na pierwsze zakupy, który użytkownik otrzyma automatycznie po potwierdzeniu adresu e-mail. Oprócz wpływu na decyzję zakupową budujemy w ten sposób także listę odbiorców, którym warto wysyłać (oczywiście z umiarem) informacje o promocjach w sklepie czy nowościach.

Programy lojalnościowe i systemy poleceń

Programy lojalnościowe i systemy poleceń w e-commerce mają zadanie podobne jak promocje wymienione w poprzednim punkcie, jednak skupiają się na stałych klientach oraz budowaniu społeczności wokół marki. Programy lojalnościowe, w których klient otrzymuje rabat na kolejne zakupy, zachęcają użytkowników do powrotu do naszego sklepu, a system poleceń (np. rabat lub upominek dla polecającego), pozwala w łatwy i nieangażujący sposób dotrzeć do nowych klientów.

Cross-selling i up-selling

Prezentowanie użytkownikom produktów podobnych oraz takich, które są uzupełnieniem oferty, to bardzo dobry sposób na ułatwienie klientom dokonywania wyboru oraz zwiększenia średniej wartości zamówienia.

Cross-selling polega na prezentowaniu użytkownikom produktów komplementarnych, które są uzupełnieniem zamówienia (np. szkło hartowane czy futerał oferowane na stronie produktowej telefonu). Od strony technicznej może polegać to na tworzeniu zestawów / list zakupowych, w których produkty wzajemnie się uzupełniają i na tej podstawie wyświetlanie boksów z produktami podobnymi, komplementarnymi, kolejnymi modelami danej serii itp. Jeżeli produkty zużywają się w określonym czasie (np. suplementy diety), a klient zaznaczył zgodę na wysyłanie treści marketingowych, warto mu o tym przypomnieć w mailu i zachęcić do ponownych zakupów. Up-selling ma za zadanie podwyższenie wartości zamówienia, poprzez oferowanie klientom droższych produktów niż te, które dotychczas kupowali lub którymi są potencjalnie zainteresowani.

Konwersja w sklepie internetowym e-commerce – Podsumowanie

Zarządzając sklepem internetowym, warto pracować nie tylko nad ruchem na stronie, ale także odpowiednim kierowaniem użytkowników na sprzedaż. Elementów wpływających na zwiększenie konwersji e-commerce jest dużo, jednak czasami nawet niewielkie zmiany potrafią przyczynić się do wzrostu współczynnika konwersji, a w konsekwencji przychodów, dlatego warto stale pracować nad ulepszaniem witryny pod tym kątem.

Tworzenie bezproblemowej ścieżki zakupowej. Źródło: Retail UX Playbook, services.google.com